Waar moet een webdesignbureau voor het MKB aan voldoen? Regelmatig krijg ik in gesprekken met nieuwe klanten te horen dat ‘ze’ het ergens goedkoper hebben gezien of dat we met vier personen toch geen volledig team kunnen zijn?!
Op het moment van schrijven ben ik alweer bijna 9 jaar actief op het gebied van webdesign en web development. Aan de ene kant heb ik veel nieuwe dingen voorbij zien komen maar een ding is ook gelijk gebleven: het vergelijken van appels met….. weet ik het: fietsen! Voor de duidelijkheid zet ik even een aantal dingen uiteen:
Webdesignbureaus zijn er in veel soorten en maten: Zo zijn er ZZP’ers die websites ontwerpen, maken, optimaliseren (zoals niemand anders, echt!), drukwerk ontwerpen, hosting en waar je desgevraagd ook je mobiele abonnement kunt verlengen. De andere kant van het spectrum zijn de grote bureaus met soms meer dan 80 ontwerpers, programmeurs, etc. De prijzen lijken verband te houden met de omvang van het bedrijf. Zo kan ik je de adressen geven van 10 webdesigners die voor € 250,- een website van 15 pagina’s bouwen. De grotere bureaus lijken pas vanaf enkele (tien)duizenden Euro’s gemotiveerd om aan de slag te gaan. De kwaliteit gaat, net als de prijs, alle kanten op. Ik krijg steeds vaker telefoon van iemand die na maanden nog niet heeft wat die heeft gevraagd of waarbij de prijs dusdanig is opgelopen dat de site nooit meer zijn geld zal opbrengen.
Ok tot zover een wat nukkig overzicht van de markt en wat er verkeerd kan gaan. Hoe moet het dan wel? Waar vind ik dat je extra op moet letten bij een MKB-klant? Het volgende:
De gemiddelde MKB-klant weet beter wat ‘ie wil dan een gemiddelde ZZP’er maar heeft vaak niet voor elke functie (zoekmachine optimalisatie, serverbeheer, etc) een fulltime medewerker in dienst. Daarom is kennis een van de meest belangrijke elementen die een webdesignbureau voor het MKB nodig heeft. Van uw webdesignbureau mag u verwachten dat ze voldoende kennis in huis hebben om datgene dat u vraagt ook te kunnen realiseren. Wanneer bepaalde kennis niet in huis is, mag u verwachten dat uw webdesigner adressen heeft van partijen waarvan bekend is dat zij dat onderdeel wel kunnen invullen.
Verder mag u van uw webdesignbureau verwachten dat ze de basis diensten als webdesign, web development, zoekmachine optimalisatie, hosting, domeinnamen reserveren in huis hebben. In het geval van een storing is het wel zo prettig om 1 telefoonnummer te draaien en dat u niet van het kastje naar de muur wordt gestuurt.
Dat sluit gelijk aan op het volgende punt: service. Naast een goede bereikbaarheid is het wel zo prettig dat je goed geholpen wordt: geen voorkombare fouten en niet voor elke verandering een factuur.
Teamwork is heel belangrijk voor elk webdesignbureau voor het MKB want geen enkele site zet je helemaal alleen in elkaar. In de meeste gevallen maakt een ontwerper het ontwerp en zorgt de ontwikkelaar voor de juiste code. Wij zien de klant als een van de teamspelers: als die slecht materiaal aanlevert, dan kun je het verder al schudden. Teamwork is dan ook een must!
Zoals in het begin geschreven kan de prijs per bureau sterk verschillen: waar het ene bureau € 500,- vraagt, kan de volgende gerust met een offerte komen van € 2.500,-. In de meeste gevallen is er echt wel sprake van een groot verschil van hetgeen dat wordt aangeboden. Ook kan de kwaliteit nogal verschillen. In de meeste gevallen is die vooraf vrijwel onmogelijk te meten en dat maakt het voor de klant niet gemakkelijker. Omdat de meeste offertes verschillen, de inhoud en prijs ook niet te vergelijken zijn raad ik altijd aan om er in elk geval voor te zorgen dat je een klik hebt met het bureau waar je mee in zee gaat. Je kunt jezelf nog beschermen door garanties op papier te laten stellen zoals maximale levertijd als je je daarover zorgen maakt. Doen ze dat niet: omdraaien! Kwaliteit kost geld. Dat is bij de bakker en voor webdesignbureaus is het niet anders. In de meeste gevallen heeft de klant best een goed gevoel om in elk geval de excessen er uit te filteren. Even bellen met collega ondernemers kan ook een hoop duidelijk maken.
Tot slot een punt dat ik vanzelfsprekend vind: afspraak is afspraak. Waarom lopen ICT-projecten altijd uit en lijkt het ondoenlijk om ze binnen het budget te houden? Ik weet in elk geval dat het voor iedereen wel zo prettig is als alles lekker op tijd loopt en je je aan het gestelde budget kunt houden. De oplossing is niet altijd even eenvoudig maar met een goede organisatie en structuur kom je een heel eind.
Hoe zit het dan met 3pix: doen wij het op al deze punten goed? We zijn mensen en dus maken wij ook wel eens fouten maar we doen wel onze stinkende best. Mocht er toch nog een fout gemaakt worden dan steken we geen tijd in het verzinnen van een prachtig in elkaar geknutselde smoes maar nemen we eenvoudig contact op met de klant. ‘Sorry klant, we hebben ons vergist’. ‘Geen probleem’ is meestal het antwoord. Onze klanten weten dat we hard en zo goed mogelijk werken. Daarmee ben ik een belangrijk punt vergeten: Inzet of passie. Ga er keihard tegenaan, ben eerlijk en open en doe je best. Eigenlijk is het dus heel simpel.
Conclusie
Een webdesignbureau voor het MKB moet voldoende kennis in huis hebben, voor een reeel bedrag werken, op tijd leveren en een stukje service leveren. Vertrouw ook eens op uw gevoel bij het selecteren van het juiste bureau: succes!