Waar moet een webdesignbureau voor het MKB aan voldoen? Regelmatig krijg ik in gesprekken met nieuwe klanten te horen dat ‘ze’ het ergens goedkoper hebben gezien of dat we met vier personen toch geen volledig team kunnen zijn?!

Op het moment van schrijven ben ik alweer bijna 9 jaar actief op het gebied van webdesign en web development. Aan de ene kant heb ik veel nieuwe dingen voorbij zien komen maar een ding is ook gelijk gebleven: het vergelijken van appels met….. weet ik het: fietsen! Voor de duidelijkheid zet ik even een aantal dingen uiteen:

Webdesignbureaus zijn er in veel soorten en maten: Zo zijn er ZZP’ers die websites ontwerpen, maken, optimaliseren (zoals niemand anders, echt!), drukwerk ontwerpen, hosting en waar je desgevraagd ook je mobiele abonnement kunt verlengen. De andere kant van het spectrum zijn de grote bureaus met soms meer dan 80 ontwerpers, programmeurs, etc. De prijzen lijken verband te houden met de omvang van het bedrijf. Zo kan ik je de adressen geven van 10 webdesigners die voor € 250,- een website van 15 pagina’s bouwen. De grotere bureaus lijken pas vanaf enkele (tien)duizenden Euro’s gemotiveerd om aan de slag te gaan. De kwaliteit gaat, net als de prijs, alle kanten op. Ik krijg steeds vaker telefoon van iemand die na maanden nog niet heeft wat die heeft gevraagd of waarbij de prijs dusdanig is opgelopen dat de site nooit meer zijn geld zal opbrengen.

Ok tot zover een wat nukkig overzicht van de markt en wat er verkeerd kan gaan. Hoe moet het dan wel? Waar vind ik dat je extra op moet letten bij een MKB-klant? Het volgende:

De gemiddelde MKB-klant weet beter wat ‘ie wil dan een gemiddelde ZZP’er maar heeft vaak niet voor elke functie (zoekmachine optimalisatie, serverbeheer, etc) een fulltime medewerker in dienst. Daarom is kennis een van de meest belangrijke elementen die een webdesignbureau voor het MKB nodig heeft. Van uw webdesignbureau mag u verwachten dat ze voldoende kennis in huis hebben om datgene dat u vraagt ook te kunnen realiseren. Wanneer bepaalde kennis niet in huis is, mag u verwachten dat uw webdesigner adressen heeft van partijen waarvan bekend is dat zij dat onderdeel wel kunnen invullen.

Verder mag u van uw webdesignbureau verwachten dat ze de basis diensten als webdesign, web development, zoekmachine optimalisatie, hosting, domeinnamen reserveren in huis hebben. In het geval van een storing is het wel zo prettig om 1 telefoonnummer te draaien en dat u niet van het kastje naar de muur wordt gestuurt.

Dat sluit gelijk aan op het volgende punt: service. Naast een goede bereikbaarheid is het wel zo prettig dat je goed geholpen wordt: geen voorkombare fouten en niet voor elke verandering een factuur.

Teamwork is heel belangrijk voor elk webdesignbureau voor het MKB want geen enkele site zet je helemaal alleen in elkaar. In de meeste gevallen maakt een ontwerper het ontwerp en zorgt de ontwikkelaar voor de juiste code. Wij zien de klant als een van de teamspelers: als die slecht materiaal aanlevert, dan kun je het verder al schudden. Teamwork is dan ook een must!

Zoals in het begin geschreven kan de prijs per bureau sterk verschillen: waar het ene bureau € 500,- vraagt, kan de volgende gerust met een offerte komen van € 2.500,-. In de meeste gevallen is er echt wel sprake van een groot verschil van hetgeen dat wordt aangeboden. Ook kan de kwaliteit nogal verschillen. In de meeste gevallen is die vooraf vrijwel onmogelijk te meten en dat maakt het voor de klant niet gemakkelijker. Omdat de meeste offertes verschillen, de inhoud en prijs ook niet te vergelijken zijn raad ik altijd aan om er in elk geval voor te zorgen dat je een klik hebt met het bureau waar je mee in zee gaat. Je kunt jezelf nog beschermen door garanties op papier te laten stellen zoals maximale levertijd als je je daarover zorgen maakt. Doen ze dat niet: omdraaien! Kwaliteit kost geld. Dat is bij de bakker en voor webdesignbureaus is het niet anders. In de meeste gevallen heeft de klant best een goed gevoel om in elk geval de excessen er uit te filteren. Even bellen met collega ondernemers kan ook een hoop duidelijk maken.

Tot slot een punt dat ik vanzelfsprekend vind: afspraak is afspraak. Waarom lopen ICT-projecten altijd uit en lijkt het ondoenlijk om ze binnen het budget te houden? Ik weet in elk geval dat het voor iedereen wel zo prettig is als alles lekker op tijd loopt en je je aan het gestelde budget kunt houden. De oplossing is niet altijd even eenvoudig maar met een goede organisatie en structuur kom je een heel eind.

Hoe zit het dan met 3pix: doen wij het op al deze punten goed? We zijn mensen en dus maken wij ook wel eens fouten maar we doen wel onze stinkende best. Mocht er toch nog een fout gemaakt worden dan steken we geen tijd in het verzinnen van een prachtig in elkaar geknutselde smoes maar nemen we eenvoudig contact op met de klant. ‘Sorry klant, we hebben ons vergist’. ‘Geen probleem’ is meestal het antwoord. Onze klanten weten dat we hard en zo goed mogelijk werken. Daarmee ben ik een belangrijk punt vergeten: Inzet of passie. Ga er keihard tegenaan, ben eerlijk en open en doe je best. Eigenlijk is het dus heel simpel.

Conclusie
Een webdesignbureau voor het MKB moet voldoende kennis in huis hebben, voor een reeel bedrag werken, op tijd leveren en een stukje service leveren. Vertrouw ook eens op uw gevoel bij het selecteren van het juiste bureau: succes!

De eerste stap onderweg naar uw nieuwe website is het vinden van UW ideale webdesign bureau. Er zijn grote bureaus (> 20 personeelsleden) maar ook veel kleine bureaus (eenmanszaken tot 5 personen). Sommige bureaus zijn net ontstaan en of zijn reclamebureaus met 1 of 2 webdesigners in dienst. Een ding is zeker: ze hebben absoluut een website en ze roepen van alles maar wat is nou het ideale webdesign bureau voor u?

Stap 1: Wat zoekt u?
Allereerst moet u voor zichzelf bepalen wat u zoekt in uw webdesigner: heeft u een ontwerp en zoekt u een webdesigner om dat ontwerp om te zetten naar HTML en de site in te vullen? Of zoekt u een bedrijf dat u begeleid in het bepalen van uw wensen en behoeften, het maken van het ontwerp en de andere stappen? Zoekt u volledige begeleiding, zoek dan ook een bureau dat daar mensen voor in dienst heeft

Stap 2: Wat voor site wilt u laten ontwikkelen?
Wat voor soort site wilt u laten ontwikkelen? Een kleine en eenvoudige (statische) site, een webshop met diverse opties of een uitgebreide web applicatie waar uw personeel op een veilige manier mee kan samenwerken? Het moge duidelijk zijn dat de eerste website een stuk eenvoudiger is om te realiseren. Hiervoor kunt u dan ook bij veel meer bureaus terecht dan de veilige web applicatie waar u van plan bent om een deel van uw bedrijfsprocessen op te laten draaien.

Kijk goed welke capaciteiten elk webdesign bureau in huis heeft.  In de meeste gevallen moet er ook werk verricht worden buiten het bouwen van de site om. Zo kan het zeer belangrijk zijn dat de site uit zichzelf al goed vindbaar is. In dat geval is het goed om hier bij de bouw van de site al rekening mee te houden.

U kunt het beste voor uzelf in kaart brengen welke specifieke eigenschappen de site volgens u moet hebben. Zet die wensen op papier en bedenk vervolgens wat er volgens u moet gebeuren om die specificaties te kunnen realiseren. Zo zal het logisch zijn dat, wanneer uw website goed vindbaar moet zijn, dat uw ideale webdesigner hier verstand van moet hebben (ook wel zoekmachine optimalisatie of SEO genaamd). Wanneer u zelfstandig de site wilt kunnen bijhouden, dan is het verstandig de site uit te laten rusten met een Content Management Systeem (kortweg: CMS). In beide gevallen kunt u het beste vragen naar specialiteiten en recente ervaringen van de webdesigner die u te spreken krijgt. Een voorbeeld kan daarnaast veel duidelijk maken dus een goede tip is om die ook te vragen.

Stap 3: Wat is uw budget?
Een goede webdesigner kijkt naar uw wensen en eisen en zal deze proberen zo goed mogelijk in te vullen maar dat kan vaak op veel verschillende manieren. Eigenlijk is dat goed uit te beelden door een vergelijking te trekken met auto’s. Wanneer u op zoek bent naar een nieuwe auto die veilig en betrouwbaar 4 personen moet vervoeren dan kunt u onder andere kiezen voor een Polo, een A3, Bora, A6 en bijvoorbeeld uit een A8. De modellen hebben achtereen volgend meer comfort, veiligheid en een steeds sterkere en snellere motor.

Wat de beste keuze voor u is, is afhankelijk van uw wensen en eisen zoals hiervoor al besproken maar natuurlijk ook van uw budget. Veel nieuwe klanten zijn bang om het budget te vertellen of hebben nog geen budget bepaald toch is het belangrijk om dat vooraf te doen en hier duidelijk in te zijn.

Met een uitgebreider budget zijn er meer mogelijkheden om uw wensen en eisen in te vullen. Als het goed is, komt het ruimere budget tegoed aan een betere kwaliteit en een uitgebreider systeem. Wanneer u het budget niet kenbaar durft te maken omdat u het gevoel heeft dat hier misbruik van zal worden gemaakt, dan is dat een goed teken om verder te kijken naar een webdesign bureau waar u wel vertrouwen in heeft!

Voor nu: succes met deze tips. Ik hoop dat ze bruikbaar zijn en dat ze u helpen om tot een beter resultaat te komen!

Bas Kierkels

Welkom! Dit deel van onze blog is erop gericht om personen te informeren die voor (het eerst) een nieuwe website willen laten ontwikkelen. In deze sectie leest u tips over het selecteren van het juiste webdesign bureau, het bepalen van uw wensen en eisen, wat u kunt verwachten tijdens het project en veel meer!

Regelmatig worden we benaderd door opdrachtgevers met de vraag om een site te her-ontwerpen en tegelijk ‘wat’ te doen aan de huisstijl. Dan is het extra belangrijk om goed stil te staan bij de mogelijkheden die je op dat moment hebt: maak je een kleine, onopvallende, wijziging of grijp je de gelegenheid en gooi je het roer om?

Het is belangrijk dat je goed om je heen kijkt wat er mogelijk is want als je iets wilt doen dan heb je nu een prachtige mogelijkheid voor je neus! Veel ondernemers kijken om zich heen, op het industrieterrein. Daar ga je zelden een voorbeeld zien dat je echt kan inspireren en als je je daar toe wilt beperken hoef je ook geen “Ahhs” en “Ohhs” te verwachten bij het lanceren van de nieuwe huisstijl.

Kijk eens verder dan het, op dit vlak, traditionele Nederland en schiet het internet op: Google eens op “logo gallery” of “logo examples” en klik een kwartiertje weg. Sla mooie EN lelijke logo’s op want beide hebben jou wat te vertellen. Verdeel ze over een Word-document voorzien van kort commentaar en stuur die logo’s door naar ons (of naar je eigen ontwerper natuurlijk).

Met zo’n document kan een goede ontwerper proeven wat je wel en niet wilt en dat geeft voor hem of haar de bewegingsvrijheid of richting aan. Om je op weg te helpen hebben we een voorbeeld gemaakt, kijk hier maar.

Reacties? Graag!